תוצאות

איך מצבים מורכבים הופכים לברי טיפול

ריטיינר ניהולי ארוך טווח הוא רכישה שמבוססת על אמון, שנקבע לפי איך שמצב טופל בפועל. אלה שלושה מהמצבים האלה.

אנונימי כי דיוק חשוב יותר מסיפור טוב: בלי מספרים שהומצאו, ובלי שם או נתון שמתפרסמים בלי אישור בכתב.

דפוסים

שלושה דפוסי התקשרות

אחד מכל תחום שבו Kendoo עובדת. הפרטים אנונימיים ומוכללים על פני התקשרויות.

שחזור מוצר · ריטיינר של 9 חודשים

התובנה המרכזית

שלושה תיקונים נכשלו כי אף אחד לא היה בעלים של הכשל. הרביעי הצליח כי מישהו סוף סוף היה.

המצב: מוצר SaaS חי עם לקוחות משלמים. כשל שחוזר תחת עומס, נסגר ונפתח מחדש שלוש פעמים לאורך כמה חודשים, וצורך יכולת מהמפה הטכנולוגית בכל חזרה.
מה Kendoo שינתה: הוקצתה בעלות עם הסמכות הנלווית. נוספה מדידה לפני כל תיקון נוסף, והוסכם כלל החלטה לתיקון מיידי, בידוד או תזמון.
התוצאה: הסיבה נעשתה גלויה, והוויכוח על אופן התיקון הוכרע על בסיס ראיות. חזרה הפסיקה להיות ציפייה מובנת מאליה.

לקרוא את הדפוס המלא

תסמינים: כשל שחוזר תחת עומס, נסגר ונפתח מחדש שלוש פעמים לאורך כמה חודשים.
סיכון: נראה ללקוחות, וצורך יכולת מהמפה הטכנולוגית בכל חזרה.
אילוצים: העסק לא הסכים לעצירה של אספקת פיצ׳רים.
אבחון: אין בעלים יחיד למסלול הכושל, ואין נראות בנקודה שבה הוא נשבר. כל תיקון טיפל בתסמין האחרון.

מודרניזציה · ריטיינר של 12 חודשים

התובנה המרכזית

הכתיבה מחדש נדחתה כי רק שני מודולים נשאו בפועל את הסיכון.

המצב: מוצר ותיק עם הכנסות אמיתיות ובסיס קוד בן כמה שנים. האספקה האטה, אזורים מסוימים נחשבו בלתי ניתנים לנגיעה, והצוות הציע להחליף את מנוע המערכת.
מה Kendoo שינתה: מפת סיכונים הראתה שהסיכון מרוכז בשני מודולים. הוגדרה ארכיטקטורת יעד שאפשר להגיע אליה מהמצב הנוכחי, עם תוכנית מדורגת: לבודד את שני המודולים, להשאיר את השאר, ולהמשיך לספק.
התוצאה: החלטת ההחלפה התקבלה במכוון וצומצמה לחלק שהצדיק אותה, במקום להיבחר כברירת מחדל.

לקרוא את הדפוס המלא

תסמינים: האספקה מאטה, אזורים מסוימים נחשבים בלתי ניתנים לנגיעה, והצוות הציע להחליף את מנוע המערכת.
סיכון: כתיבה מחדש הייתה מחייבת תקופה ארוכה בלי ערך חדש ללקוח, בזמן שהמערכת הקיימת עדיין דורשת תחזוקה.
אילוצים: תיאבון מוגבל של הדירקטוריון לפרויקט הוני גדול.
אבחון: הסיכון היה מרוכז בשני מודולים. שאר המערכת שמישה ואינה מקור ההאטה.

ביצועי צוות · ריטיינר של 6 חודשים, שהוארך

התובנה המרכזית

הצוות לא היה הבעיה. תהליך התכנון שהסתיר את העבודה שלו היה הבעיה.

המצב: חברה ממומנת עם צוות פיתוח קיים וחיכוך גובר עם ההנהלה. הערכות היו שגויות באופן עקבי לאותו כיוון, והוויכוחים החוזרים לא הוכרעו.
מה Kendoo שינתה: נקבעו נקודות מוצא לפני התערבות. הוגדרו בעלות וסמכויות, התכנון עוגן במצב האמיתי של המערכת, וראשי הצוותים נחנכו ישירות.
התוצאה: ההנהלה והמהנדסים התחילו להתווכח מאותן עובדות. סיכון התחיל להגיע מוקדם מספיק כדי לפעול, ואילו התחייבויות אינן ברות השגה הפך להחלטה במקום לגילוי.

לקרוא את הדפוס המלא

תסמינים: הערכות שגויות באופן עקבי לאותו כיוון, עבודה שאינה נראית עד שהיא מאחרת, וויכוחים חוזרים שלא הוכרעו.
סיכון: ההנהלה הייתה קרובה למסקנה שגייסה את האנשים הלא נכונים.
אילוצים: התחייבויות כבר ניתנו ללקוחות לאותו רבעון.
אבחון: מהנדסים מקצועיים בתוך תהליך אספקה שמסתיר עבודה, ותכנון מנותק ממצב בסיס הקוד. חלק מההתחייבויות מעולם לא היו ברות השגה.

אלה דפוסים, לא עדויות לקוח. הם מתארים צורת עבודה על פני התקשרויות, עם הסרת פרטים מזהים.

לאן כל דפוס מוביל

תקלות חוזרות, אירועים חוזרים וגרסאות שדורשות השגחה.

מוצר בעל ערך שבו שינוי נעשה מסוכן.

צוות מוכשר שהתפוקה אינה משקפת אותו.

הדפוסים שלמעלה מגיעים מהתקשרויות טכנולוגיות. צמיחה, מותג, חוויה וסדנאות מתנהלות באותה דרך, והשיחה מתחילה אותו דבר.

אם אחד מהדפוסים תואם את המצב שלכם, שלושים דקות יבררו אם ההתקשרות מתאימה.