הצוות מוכשר. התפוקה לא מראה את זה.

צוות שלא עומד בהתחייבויות נראה אותו דבר בין אם הסיבה היא יכולת, סדרי עדיפויות לא ברורים, תוכנית לא ריאלית, תהליך אספקה שמסתיר עבודה, או הנהלה שמשנה כיוון מהר יותר מכפי שאפשר לסיים משהו.

ההבחנה חשובה כי לפתרונות אין שום דבר במשותף. החלפת אנשים כשהבעיה היא המערכת מייצרת צוות חדש עם אותן תוצאות, כמה חודשים מאוחר יותר ובעלות ניכרת.

הנחת המוצא כאן היא שהצוות מקצועי ושהמערכת סביבו אינה. ההנחה נבדקת ולא נטענת, ולפעמים מתברר שהיא שגויה. אבל זו נקודת ההתחלה הנכונה, וזו זו שמנהלים מדלגים עליה לרוב.